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這都半夜了，你知不知道，你還在抄表?用戶看著我，一臉茫然，指向掛在墻上的鐘表說道，已經(jīng)十點(diǎn)多了。我這才恍然大悟，這么晚了，不能再抄了，連忙道歉，不好意思，實在是不好意思啊，打擾了，對不起。炎炎夏日，心里如同下火一樣，忘記了時間，也不敢去看什么時間，只是記得是傍晚五點(diǎn)鐘過來的，這一路東奔西跑，見門就敲，心里甚是著急，想著這個時間段，人們基本上都會在家，見表率會高一些，想著要以最快的速度完成今天的任務(wù)，沒成想不知不覺都這么晚了，剩下的只有明天再抄吧。

正值夏季，天氣悶熱，這雨說來就來，說下就下，抄表的日子，突遇下雨那是常事，只能冒雨進(jìn)行，保護(hù)好抄收本冊，不能被雨水打濕。雨下得好大 啊，路面很滑，沒事，一步一個腳印，小心翼翼地向前走著。急用戶之所急，想用戶之所想，積極迅速為用戶解決問題，第一時間撥通呼叫中心電話查詢及報修故障，當(dāng)即排除用戶疑問。                             每天認(rèn)真做好抄收工作，制定詳細(xì)的抄收計劃，正確讀抄燃?xì)鈹?shù)字，做好記錄，避免對用戶的估抄，對于未抄到的用戶，認(rèn)真去了解并掌握相關(guān)情況，這是一些特殊用戶，一些生意人，一些居住不定的人，一些租房的人，這些人有個共同點(diǎn)，就是存在一些特殊的作息時間，比如早出晚歸等，他們屬于特殊用戶，其特點(diǎn)相當(dāng)明顯，在我們抄收過程中很難遇到他們，或許會在某一時間段偶爾見到。熟知這些，進(jìn)行二次、三次甚至更多次的上門讀抄，并且在筆記本上做好相關(guān)記錄。                           

那時抄收本冊是一戶一頁，能記錄用戶兩年的用氣情況，能非常清楚地看到每月的用氣詳情。每抄完一戶，都要向用戶出示繳費(fèi)通知單，交于用戶手中，告知其盡快繳納。至于催費(fèi)方面，主要通過兩種方式展開，一是張貼，二是上門。做好對長期不用戶的關(guān)注，欠費(fèi)用戶，室內(nèi)表進(jìn)行督促，室外表進(jìn)行關(guān)停，做好解釋工作，多說話多動腦，想盡辦法，督促用戶盡快繳費(fèi)。抄過表的人都知道，這項工作看似簡單，但要真正去做好，卻是很不容易。要做一名最好的抄表員，不怕吃苦，不怕受累，更不怕受氣，受點(diǎn)委屈算得了什么，虛心向老抄表員請教，不懂就問，工作中認(rèn)認(rèn)真真，勤勤懇懇，要從心里去熱愛它。抄表注重態(tài)度，明確一點(diǎn)，用戶永遠(yuǎn)是對的，不要去爭論，爭不出對與錯，爭不出結(jié)果，微笑真心相對；記住一句話，放棄與堅持在一瞬間，頂住壓力，勇敢地走下去；因為熱愛，持之以恒，所以要繼續(xù)，勇敢攀登，站在最頂峰，人生不留遺憾。

冬天，是冰天雪地，幾個單元跑下來，大汗淋漓。您好，我是煤氣公司抄表員，現(xiàn)在要進(jìn)戶抄表，請開門。話音剛落，門開了，用戶一把就將我推進(jìn)廚房，看看這連火都打不著，一點(diǎn)氣都沒有，你居然還敢來抄什么表，告訴我，你抄什么，啊！說說這是怎么個回事？用戶霎時間火冒三丈對著我吼道，瞪著眼睛看著我，非常的生氣。您好，別生氣，這個冬季天氣寒冷，溫度較低，咱們使用的煤氣，每當(dāng)這個時候，容易造成萘堵和冰堵，室外管道里面氣流凝固，導(dǎo)致氣流不暢，您別著急，我馬上給您報修，我一邊給用戶解釋，一邊撥通了電話。維修人員迅速趕到現(xiàn)場，很快就修復(fù)完畢。打開煤氣灶，看看這火焰，您還滿意嗎，我微笑著，只見用戶終于也露出了笑容。       

2008年全市天然氣開始置換，舊戶改造，大面積移表出戶，單月抄改為雙月抄，即方便了用戶，也加強(qiáng)了管理。這是淮北華潤燃?xì)獾闹匾獨(dú)v程碑，從此進(jìn)入了一個嶄新的時代。華潤燃?xì)忾_啟人生美好生活，讓我們的人生得以更好的鍛煉，勇往直前，讓我們一起攜手華潤燃?xì)?，高舉幸福的旗幟，隨風(fēng)飄揚(yáng)。

我常常對自己說，對待工作，要認(rèn)真，要嚴(yán)謹(jǐn)，要充滿巨大的熱情和力量，要在工作中突破自我，實現(xiàn)自我，戰(zhàn)勝自我。客服部大會上，杜經(jīng)理非常認(rèn)可我的工作，讓我向大家介紹抄表經(jīng)驗和方法，面對這么多同事，很是不好意思，不想被人誤解成自吹自擂，竟然說了一句在家睡大覺，引得是哄堂大笑，前仰后合。其實，如何抄表，如何催費(fèi)，如何做好，就一個字，那就是“勤”。但是，想要真真正正做到，也不是那么簡單。抄表的故事很多很多，說不完，道不盡，酸甜苦辣，五味雜陳，應(yīng)有盡有。會遇到各式各樣，形形色色的人，要多包容，要多理解，要多說暖心話。不要計較，不要較真，不妨換個角度去思考，很多事情就會自然而然，迎刃而解。抄表中遇到的困難很多很多，我們從不畏懼，從不退縮，眼前呈現(xiàn)的是你追我趕的工作氛圍，工作熱情在繼續(xù)蔓延，我們一直在忘我工作，努力拼搏。用心去抄表，用心去感受，燃起勇氣，燃起力量，乘風(fēng)破浪，大膽面對，找尋心中的夢想，時間是有限的，但是努力是無限的，唯有努力才能處處有風(fēng)景，處處有星光，波瀾不驚，不管別人怎么說，反正我覺得一個人在平凡的工作中，不斷勤奮，做好自己，上演努力的自己，就已經(jīng)很好，就是一個值得銘記的故事。能否在美麗的星空中綻放，我們期待著努力鑄就輝煌。讓過去沉淀，接受歲月的歷練，風(fēng)雨中，追逐星辰，追逐自我，為了明天；寒雪里，抒寫執(zhí)著，抒寫熱愛，熱血沸騰；記憶中，曾經(jīng)匆匆走來，又匆匆劃過。是瞬間，是永恒，雖然短暫，但是我會記得那縷縷清風(fēng)曾經(jīng)吹拂過，那道道彩虹曾經(jīng)出現(xiàn)過，那首首歌曲曾經(jīng)回蕩過。往事涌上心頭，思緒如潮，隨著時間的流逝，慢慢褪去，當(dāng)這些慢慢遙遠(yuǎn)，我心依然。